1. Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sim Data Viettel sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
2. Điều kiện đổi, trả hàng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Sim chưa được sang tên
- Gói cước chưa được sử dụng
2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)
2.2. Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Sim Data Viettel hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Sim Data Viettel hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue
2.3. Điều kiện trả hàng
Sim Data Viettel hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ của nhà sản xuất, đủ điều kiện theo mục 2.1 và 2.2, Sim Data Viettel không còn sản phẩm cùng model, hoặc khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.
3. Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của Công ty Sim Data Viettel.
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Sim Data Viettel, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Sim Data Viettel nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Sim Data Viettel sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
